Algemene Voorwaarden
ALGEMENE VOORWAARDEN SALON VIE
Versie april 2024
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle afspraken, behandelingen en diensten die via Salon Vie, www.salonvie.nl, het online boekingssysteem of andere communicatiekanalen van Salon Vie worden aangeboden of geboekt.
Door het maken van een afspraak gaat de cliënt akkoord met deze algemene voorwaarden.
1. Salon Vie en de behandelaars
Salon Vie is een eenmanszaak van Maaike Heeger, gevestigd aan Kastanjelaan 1a te Leiderdorp. Salon Vie is de gezamenlijke naam en locatie waaronder verschillende zelfstandig ondernemers hun behandelingen en diensten aanbieden.
Alle binnen Salon Vie werkzame specialisten zijn zelfstandig ondernemer en worden in deze algemene voorwaarden aangeduid als de behandelaar.
De behandelaars huren zelfstandig een behandelruimte of werkplek binnen Salon Vie, zijn niet in dienst van Salon Vie en werken voor eigen rekening en risico.
Iedere behandelaar is zelf verantwoordelijk voor haar of zijn vakbekwaamheid, bedrijfsvoering, behandelingen, adviezen en nazorg.
2. Behandelingsovereenkomst en aansprakelijkheid
De behandelingsovereenkomst komt tot stand tussen de cliënt en de behandelaar bij wie de afspraak is gemaakt. Dit geldt ook wanneer de afspraak via www.salonvie.nl, het online boekingssysteem of een ander gezamenlijk communicatiekanaal van Salon Vie wordt gemaakt.
Iedere behandelaar is zelf verantwoordelijk en aansprakelijk voor de door haar of hem uitgevoerde behandelingen en verleende diensten.
Een klacht of eventuele aansprakelijkstelling met betrekking tot een behandeling dient daarom bij de betreffende behandelaar te worden ingediend.
Salon Vie en eigenaar Maaike Heeger zijn niet aansprakelijk voor behandelingen, adviezen, handelen of nalaten van een andere zelfstandig gevestigde behandelaar binnen Salon Vie, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Voor medisch-cosmetische behandelingen, waaronder injectables, ligt de medische en professionele verantwoordelijkheid bij de behandelend arts.
Geen bepaling in deze voorwaarden is bedoeld om aansprakelijkheid uit te sluiten wanneer dit op grond van dwingend Nederlands recht niet is toegestaan.
3. Afspraken en op tijd komen
Wij reserveren de afgesproken tijd speciaal voor de cliënt en vragen daarom om op tijd aanwezig te zijn.
Bij meer dan 10 minuten vertraging kan de behandeling helaas niet meer doorgaan wanneer er onvoldoende tijd resteert om deze zorgvuldig uit te voeren.
Wanneer de behandeling ondanks de vertraging nog wel kan plaatsvinden, kan de behandeltijd worden ingekort om vertraging voor volgende cliënten te voorkomen. Het oorspronkelijke tarief van de geboekte behandeling blijft in dat geval gelden.
Wanneer de behandeling vanwege te late aankomst niet meer kan plaatsvinden, kan 50% van het bedrag van de geboekte behandeling in rekening worden gebracht.
4. Annuleren, verplaatsen en no-show
Een afspraak kan tot 48 uur voor aanvang kosteloos worden geannuleerd of verplaatst.
Bij annulering of verplaatsing binnen 48 uur voor aanvang wordt 50% van het bedrag van de geboekte behandeling in rekening gebracht.
Wanneer een cliënt zonder bericht niet op de afspraak verschijnt (no-show), wordt 100% van het bedrag van de geboekte behandeling in rekening gebracht.
Bij een no-show voor een gratis consult wordt €35 in rekening gebracht.
5. Gezondheid en informatieplicht
De cliënt is verantwoordelijk voor het vooraf volledig en naar waarheid verstrekken van alle informatie die van belang kan zijn voor een veilige en verantwoorde behandeling.
Hieronder vallen onder andere medicijngebruik, zwangerschap, allergieën, huidaandoeningen, medische aandoeningen, recente operaties of ingrepen, eerdere reacties op behandelingen en andere relevante gezondheidsinformatie.
Bij twijfel over de veiligheid of geschiktheid van een behandeling heeft de behandelaar het recht de behandeling te weigeren, aan te passen of uit te stellen en, indien nodig, te adviseren eerst een arts of andere deskundige te raadplegen.
Wanneer relevante informatie niet, onjuist of onvolledig wordt verstrekt, kan dit gevolgen hebben voor de veiligheid en het resultaat van de behandeling. De behandelaar is niet aansprakelijk voor schade die aantoonbaar voortvloeit uit door de cliënt verzwegen, onjuiste of onvolledige informatie, voor zover wettelijk toegestaan.
6. Behandelingen, resultaat en eigen verantwoordelijkheid
Alle behandelingen worden naar beste inzicht, vakkennis en vermogen uitgevoerd.
De reactie op en het resultaat van een behandeling verschillen per persoon. Onder andere huidtype, leeftijd, gezondheid, leefstijl, hormonen, medicatie, zonblootstelling, thuisverzorging en het opvolgen van adviezen kunnen hierop van invloed zijn.
Er kan daarom geen garantie worden gegeven op een specifiek resultaat, de duur van een resultaat of het volledig verdwijnen van een bepaalde huid- of cosmetische indicatie. Foto's en voor-en-naresultaten van andere cliënten zijn uitsluitend illustratief en bieden geen garantie op een vergelijkbaar resultaat.
Aan cosmetische, huidverbeterende, verzorgende en medisch-cosmetische behandelingen kunnen risico's, bijwerkingen en tijdelijke reacties verbonden zijn. De cliënt maakt zelf de keuze om een behandeling te ondergaan en accepteert de normale en vooraf besproken risico's die bij de betreffende behandeling horen.
De behandelaar blijft te allen tijde verantwoordelijk voor een zorgvuldige en professionele uitvoering van de behandeling.
7. PMU en IPL
Voor permanente make-up (PMU) en IPL-behandelingen gelden aanvullende voorzorgsmaatregelen, contra-indicaties, risico's en voor- en nazorginstructies.
De cliënt is verplicht vooraf alle relevante informatie over onder andere gezondheid, medicijngebruik, zwangerschap, allergieën, huidreacties, zonblootstelling en eerdere behandelingen volledig en naar waarheid te verstrekken.
Bij PMU kunnen onder andere roodheid, zwelling, korstvorming, pigmentverlies, kleurverandering en ongelijkmatige pigmentopname voorkomen. Resultaat, kleurontwikkeling en houdbaarheid verschillen per persoon en kunnen niet worden gegarandeerd.
Bij IPL kunnen onder andere roodheid, warmte, gevoeligheid, zwelling, korstvorming en pigmentveranderingen optreden. Bij IPL-ontharing kan geen volledige of permanente verwijdering van alle haren worden gegarandeerd.
De behandelaar bepaalt of een PMU- of IPL-behandeling op dat moment verantwoord kan worden uitgevoerd.
Voorafgaand aan de behandeling kan de cliënt worden gevraagd een afzonderlijk intake- en/of toestemmingsformulier in te vullen. De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het correct opvolgen van de verstrekte voor- en nazorginstructies.
8. Medisch-cosmetische behandelingen
Medisch-cosmetische behandelingen, waaronder injectables, worden uitgevoerd onder de professionele en medische verantwoordelijkheid van de behandelend arts.
De arts bepaalt zelfstandig of een behandeling verantwoord is en kan een behandeling weigeren of uitstellen.
Voor deze behandelingen kunnen aanvullende behandelvoorwaarden, toestemmingsformulieren en een eigen klachtenregeling van de behandelend arts van toepassing zijn.
Vragen, klachten, complicaties of aansprakelijkstellingen met betrekking tot een medisch-cosmetische behandeling dienen rechtstreeks aan de behandelend arts te worden gericht.
9. Voor- en nazorg
De cliënt is verantwoordelijk voor het zorgvuldig opvolgen van de door de behandelaar verstrekte voor- en nazorginstructies.
Het niet opvolgen hiervan kan invloed hebben op het resultaat en de kans op ongewenste reacties of complicaties vergroten.
De behandelaar is niet aansprakelijk voor schade of een afwijkend resultaat dat aantoonbaar het gevolg is van het niet of onjuist opvolgen van deze instructies, voor zover wettelijk toegestaan.
Bij een onverwachte of ernstige reactie na een behandeling dient de cliënt zo snel mogelijk contact op te nemen met de betreffende behandelaar. Bij een medische noodsituatie dient direct passende medische hulp te worden ingeschakeld.
10. Behoorlijk gedrag en huisregels
Binnen Salon Vie vinden wij het belangrijk dat cliënten, behandelaars en andere aanwezigen zich veilig, prettig en gerespecteerd voelen.
Van iedereen binnen Salon Vie wordt daarom respectvol en behoorlijk gedrag verwacht.
Agressief, bedreigend, intimiderend, discriminerend, seksueel grensoverschrijdend of ander ongepast gedrag wordt niet geaccepteerd. Dit geldt zowel voor fysiek en verbaal gedrag als voor communicatie via telefoon, e-mail, WhatsApp, sociale media of andere kanalen.
Aanwijzingen die betrekking hebben op veiligheid, hygiëne, privacy, rust of het goede verloop van een behandeling dienen te worden opgevolgd.
Bij ernstig of herhaald ongepast gedrag kan een behandeling direct worden beëindigd, een afspraak worden geweigerd en/of de cliënt de toegang tot Salon Vie worden ontzegd. Wanneer een behandeling vanwege het gedrag van de cliënt moet worden beëindigd, kan de geboekte behandeling geheel in rekening worden gebracht.
Bij bedreiging, geweld, diefstal of ander mogelijk strafbaar gedrag kan melding of aangifte worden gedaan bij de politie.
11. Rust, hygiëne en veiligheid
Om de rust en privacy van andere cliënten en behandelaars te respecteren, vragen wij cliënten hun telefoon op stil te zetten en niet te bellen in de behandelruimtes en andere ruimtes waar behandelingen plaatsvinden.
De cliënt dient redelijke aanwijzingen van de behandelaar met betrekking tot hygiëne en veiligheid op te volgen.
De behandelaar heeft het recht een behandeling niet te starten of voortijdig te beëindigen wanneer deze naar professioneel oordeel niet veilig, verantwoord of hygiënisch kan worden uitgevoerd of wanneer de gezondheid of veiligheid van de cliënt, behandelaar of andere aanwezigen in het geding is.
12. Minderjarigen
Voor behandelingen van minderjarigen kunnen aanvullende voorwaarden, leeftijdsgrenzen en toestemmingsvereisten gelden.
Afhankelijk van de leeftijd en de aard van de behandeling kan toestemming van een ouder of wettelijk vertegenwoordiger noodzakelijk zijn.
Voor bepaalde behandelingen, waaronder PMU, IPL en medisch-cosmetische behandelingen, kunnen specifieke wettelijke of professionele leeftijdsgrenzen gelden. Deze hebben altijd voorrang.
De behandelaar kan verlangen dat een ouder of wettelijk vertegenwoordiger bij de intake en/of behandeling aanwezig is.
13. Foto's en beeldmateriaal
Voor bepaalde behandelingen kunnen foto's worden gemaakt om bijvoorbeeld de beginsituatie, voortgang of het resultaat van de behandeling vast te leggen.
Herkenbare foto's of ander beeldmateriaal worden niet zonder toestemming van de cliënt gebruikt voor de website, sociale media, marketing of andere openbare publicaties.
Toestemming voor publicatie staat los van toestemming voor de behandeling.
14. Persoonlijke eigendommen
Persoonlijke eigendommen worden op eigen verantwoordelijkheid meegenomen naar Salon Vie.
Salon Vie en de behandelaars zijn niet aansprakelijk voor verlies, beschadiging of diefstal van persoonlijke eigendommen in of rondom de salon, voor zover uitsluiting van aansprakelijkheid wettelijk is toegestaan.
15. Tarieven en betaling
Voor behandelingen gelden de tarieven zoals deze bij het maken van de afspraak of voorafgaand aan de behandeling worden gecommuniceerd.
Tarieven kunnen worden gewijzigd. Voor reeds gemaakte afspraken geldt in beginsel het tarief dat op het moment van boeken is overeengekomen, tenzij vooraf anders is gecommuniceerd.
Acties, aanbiedingen en kortingen kunnen eigen voorwaarden hebben en zijn niet automatisch met elkaar combineerbaar.
Kennelijke fouten of vergissingen in gepubliceerde prijzen, aanbiedingen of informatie kunnen worden gecorrigeerd.
Betaling vindt plaats op de door de betreffende behandelaar aangeboden wijze.
16. Klachten
Wanneer een cliënt niet tevreden is over een behandeling, vragen wij dit zo snel mogelijk kenbaar te maken bij de behandelaar die de behandeling heeft uitgevoerd.
De betreffende behandelaar is verantwoordelijk voor de behandeling en de afhandeling van de klacht.
Een klacht geeft niet automatisch recht op restitutie, schadevergoeding of een kosteloze nieuwe behandeling.
Voor behandelingen waarvoor een wettelijke of beroepsgebonden klachten- of geschillenregeling geldt, is de klachtenregeling van de betreffende behandelaar of zorgverlener van toepassing.
17. Privacy en persoonsgegevens
Salon Vie en de behandelaars gaan zorgvuldig om met persoonsgegevens.
Op de verwerking van persoonsgegevens is de afzonderlijke Privacyverklaring van Salon Vie van toepassing, zoals gepubliceerd op www.salonvie.nl.
Wanneer een behandelaar voor haar of zijn eigen dienstverlening zelfstandig persoonsgegevens of gezondheidsgegevens verwerkt, kan de betreffende behandelaar daarvoor zelfstandig verantwoordelijk zijn.
18. Overmacht
Wanneer een afspraak door ziekte, uitval van apparatuur, stroom- of internetstoring, overheidsmaatregelen of andere omstandigheden buiten de redelijke invloed van de behandelaar niet kan doorgaan, wordt geprobeerd de afspraak zo spoedig mogelijk te verplaatsen.
Een dergelijke annulering geeft geen recht op aanvullende schadevergoeding.
19. Wijziging van de algemene voorwaarden
Salon Vie behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen wanneer wijzigingen in de dienstverlening, bedrijfsvoering of wet- en regelgeving daartoe aanleiding geven.
De meest actuele versie van deze algemene voorwaarden is beschikbaar via www.salonvie.nl.
20. Toepasselijk recht
Op deze algemene voorwaarden en de binnen Salon Vie aangeboden behandelingen is Nederlands recht van toepassing.
Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, vernietigbaar of niet afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de Nederlandse wet bevoegde rechter, tenzij een toepasselijke wettelijke klachten- of geschillenregeling anders bepaalt.
Salon Vie
Eigenaar: Maaike Heeger
Kastanjelaan 1a
2351 ND Leiderdorp
www.salonvie.nl
Leiderdorp, 01-04-2024